开栏语

　　为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于志愿服务的重要指示批示精神，积极培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬“奉献 友爱 互助 进步”的志愿精神，推动我市学雷锋志愿服务工作常态化、制度化、项目化、品牌化发展。即日起，“文明榆林”微信公众号开设“弘扬雷锋精神 聚力文明实践——优秀志愿服务项目展播”专栏，聚焦我市特色志愿服务项目，交流工作经验，展示志愿服务成果，凝聚志愿力量，为文明榆林、幸福榆林建设汇聚强大精神动力，营造良好的社会环境。

　　今天为您展播的是二等奖项目

　　小蜜蜂（阅读）志愿服务项目

　　项目概述

　　神木市图书馆小蜜蜂（阅读）志愿服务项目所涉及的志愿服务内容划分为文献建设辅导、图书导读管理、阅读推广、绘本讲读及新媒体运营等多个志愿服务项目，并明确了项目内容、服务时长记录标准，不但形成了多元化的服务项目，更能通过清晰的项目说明科学引导志愿者参与服务和长效服务。目前志愿服务队三星级以上志愿者超过200人，志愿服务粘性高，参与志愿服务时间较长的志愿者，已经达到10年。

　　主要做法

　　服务体系制度化，志愿服务有保障

　　为了形成有效优质的志愿服务，服务队通过考评、激励项目积分兑换等方式，不断建立健全志愿服务培训上岗、登记注册、服务记录、反馈跟进、评星晋级等机制，加强志愿者业务指导和培训，设计了《小蜜蜂志愿服务手册》、“志愿服务项目领队管理制度”“志愿服务项目督查跟进管理制度”等一系列标准化制度，让馆员志愿者与读者志愿者在工作中都有章可循，形成主动服务、主动反馈、主动跟进的可复制的志愿服务模式。

　　服务开展常态化，志愿服务范围广

　　采取常态化招募、每月定期培训考核、每季度考评激励的方式，鼓励更多读者参与到每周的图书馆文化志愿服务中，采取周内进校、进社区，周末、寒暑假坚守阵地服务的方式，全年开展志愿服务。目前除了老馆员、退休老干部加入志愿服务外，越来越多的学生、家长等读者群体，也在志愿者们的影响下加入了志愿服务的队伍，其中每周开展的“阅读手工指导”“图书管理导读”“阅读活动主持”等项目都获得了读者好评，仅“阅读活动主持”这一个低龄段志愿者参与的服务项目，参与主持的小小志愿者每年达240人次，年均受益的小读者达12000人次。

　　服务项目多元化，志愿服务粘性高

　　根据所开展的公共文化服务内容，将馆员、党员及小蜜蜂读者服务队所涉及的志愿服务内容划分为文献建设辅导、图书导读管理、阅读推广、绘本讲读及新媒体运营等13个志愿服务项目，明确了项目内容、服务时长记录标准，并形成了多元化的服务项目。这些项目不但服务了不同年龄群体的读者，也陪伴很多志愿者从小到大的成长，目前志愿服务队三星级以上志愿者超过300人，志愿服务粘性高，很多学生群体志愿者每个寒暑假都会从全国各地赶回图书馆参与不同的服务项目，参与志愿服务时间较长的志愿者，已经超过10年。

　　服务内容特色化，志愿服务创品牌

　　通过主动开展入校、入所、入乡等文化志愿服务活动，招募故事妈妈、志愿讲读人、手工制作志愿者、大学生志愿领队等，把绘本讲读送进校园、送进社区、送进乡镇，策划趣味公益阅读，为孩子们打开阅读之门，形成了如“移动故事房子进校园”、“阅读夏令营”等一批具有特色的品牌志愿服务项目，近五年开展绘本讲读进社区、进校园、进乡镇等志愿服务年均达到120场次以上。通过与幼儿园、老年大学、看守所等外部单位合作及网络征文等模式，延长文化志愿服务的服务半径。

　　主要成效

　　形成了志愿服务团队的评星晋级体系和社会认可体系，也获得了中国图书馆学会优秀未成年人服务案例、神木市优秀志愿服务项目等多项荣誉。采取常态化招募，每月定期培训考核，每季度考评激励，鼓励更多读者参与到文化志愿服务中，并采取周内进校、进社区，周末、寒暑假图书馆坚守阵地服务的方式，全年开展志愿服务。目前除了老馆员、退休老干部加入志愿服务外，越来越多的大学生、中学生、家长群体，在志愿者们的影响下加入了志愿服务的队伍，其中“阅读活动主持”项目就是低龄段志愿者参与的服务项目，参与主持的小小志愿者每年达240人次，受益的小读者达12000人次。

　　此外，该服务队充分运用互联网思维，实现线上与读者的交流互动，既让读者接收到广博的知识，又提高了志愿者们运营新媒体平台的能力。通过开设微博、志愿者微信公众号的新媒体矩阵，在指尖上完成知识文化传播交流。